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Compte-rendu du baromètre prospectif 2009 Imprimer
Syndicat - Branche professionnelle
Écrit par Enrique CLIMENT   
Lundi, 29 Juin 2009 10:55

L'équipe CFDT Generali était présente à la réunion

Ordre du jour

1) Introduction : le baromètre prospectif 2009-06-25.

2) Impact des technologies sur les stratégies d’acteurs.

3) Les conséquences de l’industrialisation sur les activités et les métiers.

1) Introduction

La finalité de ce baromètre prospectif est d’exposer un état des métiers de l’assurance à partir d’analyses réalisées dans les entreprises et de proposer des réflexions sur les différentes politiques des services des Relations Humaines.

Pour cela il est nécessaire de mettre en place des veilles spécifiques (les technologies, les marchés, les produits) et une communication destinées aux salariés, managers, DRH, formateurs et partenaires sociaux.

L’objectif est d’appréhender l’évolution de l’emploi et de l’employabilité dans un contexte d’évolution des métiers et des technologies mais aussi en intégrant des facteurs économiques, sociétaux et règlementaires ( solvabilité II)

Une fois ce bilan exposé, il est primordial d’élaborer des stratégies de formation, des parcours professionnels et de prévoir le remplacement des effectifs.

2) Impact des technologies sur les stratégies d’acteurs.

a) Technologie et marketing client

Une présentation est faite sur les nouveaux supports et moyens de communication, technologie et de marketing client

Actuellement internet (les comparateurs, le web participatif, les communautés) se développe en masse mais la téléphonie mobile devrait être un outil important dans les prochaines années.

L’enjeu est toujours le même, à savoir proposer une qualité de service au client. Le téléphone mobile est le support qui offre le plus de possibilités dans ce domaine.

Le mobile peut être un écran publicitaire avec des offres en temps réel, un ticket de transport (Navigo) et un moyen de paiement (achat en direct).

Dans les assurances, le mobile pourrait s’avérer une manière d’apporter le service au client et dans ce cas il faut développer le multicanal sans se limiter à l’internet.

b) Carrefour des technologies

Face à ces nouvelles technologies, les DRH doivent trouver des moyens pour que les salariés puissent s’y adapter et s’en approprier.

Les salariés ont besoin d’explications et de réponses à leurs inquiétudes.

La MAAF a organisé des journées dans lesquels les collaborateurs étaient invités à découvrir les nouvelles technologies (selon qu’elles sont déjà en test dans une entité du groupe, ou bien qu’elles existent sur le marché mais pas encore utilisées, ou encore qu’elles ne sont pas encore commercialisées, mais le seront dans un futur proche)

Le but était de faire évoluer la culture des collaborateurs sur les technologies, de montrer et faire connaître la technologie de l’entreprise.

3) Les conséquences de l’industrialisation sur les activités et les métiers

a) Organisation dans l’assurance

Face aux besoins de services aux clients, les assurances doivent revoir l’offre par produit et le passage à la logique de la demande par
  • canal de distribution.
  • par marché.
  • par canal relationnel (domicile, guichet, téléphone, internet)
Donc le modèle d’organisation de travail est la plate forme et un travail collaboratif.

L’approche par produit doit être globale mais personnalisé (communauté) avec des offres par multicanal.

La gestion des contrats (souscription et indemnisation) doit être orientée vers des compétences relationnelles, de conseils et de notions commerciales et non uniquement techniques.

Les enjeux sont la mise en place de procédures pour rentabiliser les actes de gestion et apporter une culture d’entreprise le tout en mobilisant la ligne managériale.

b) Objectif de la DRH

La DRH doit trouver des solutions afin d’anticiper toutes ces évolutions.

Actions : Mobiliser les compétences des collaborateurs, mise en place d’un management de la performance, développer les compétences relationnelles, politique de formation, GPEC et remplacement des départs (seniors), développement de la relation client.

Les formations aux managers doivent leur permettre de contribuer à découvrir les compétences des collaborateurs.

Nous avons eu la présentation par José Milano de la stratégie DRH créée par AXA. (grande ressemblance avec nos OTR)

c) Le pari du métier

Mme Florence Osty nous a présenté une approche de la notion de métier et de son impact dans la régulation sociale.

pourquoi le retour du terme métier ?

On se revendique d'un métier, ça fait un peu un retour à des périodes ancestrales. Ceci touche 3 registres :

  • savoir, compétences = savoir pratique, savoir faire face à l'imprévu. La compétence est d'abord de diagnostique... Donc savoir « expérientiel » essentiellement. Compétence de coopération (se fier à l'autre), compétencer d'intervention
  • identité : on s'identifie à son métier, réalisation de soi, d'où l'importance de progresser. Groupe d'appartenance, ou communauté de métier (référentiel d'action commun, référentiel de valeurs)
  • règles : le statut professionnel est l'aboutissement de ces règles.... Le management a un rôle dans l'installation des règles mais au niveau local


Ensuite quelques définitions :

  • professionnalisation : d'emploi peu qualifié vers un métié qualifié. Besoin d'accompagnement à cela et de reconnaissance
  • reconversion professionnelle : (en fait conversion), pouvoir faire le deuil d'un ancien métier, changement identitaire

Avant tout le métier est en corrélation à un savoir empirique. C’est un engagement du collaborateur afin de s’identifier par la reconnaissance des compétences acquises.

C’est aussi la possibilité d’obtenir un espace d’autonomie par son métier, de se définir sur la base d’un registre de règles sociales et donc avec des partenaires sociaux.

Le fait de passer d’une méthode taylorisme de travail (découpage, fragmentation et spécialisation du travail) à un modèle de gestion collaboratrice avec le client est une nouvelle approche pour le collaborateur.

Il a été questions ensuite de l’industrialisation avec 2 grandes voies :

  • métier morcelé : émiettement, taylorisme (très efficace dans la réduction des coûts), standardisation importante. Du coup, plus besoin de professionnels, juste des exécutants. On fait une prestation de service... Le client est mis au travail (bénévolement bien sur)
  • métier recomposé : construction d'une relation de service, avec du conseil. Co-construction avec le client. Gestion collaborative. Travail ensemblier : comment assembler pour faire vivre tous les composants dans la relation client

le collaborateur devra avec tous les acteurs de l’entreprise retrouver de nouveaux repères (pouvoir donner des clefs de projection aux individus, des passerelles vers des métiers, imaginer leur trajectoire)

Il faudrait définir de nouveaux indicateurs de reconnaissance des compétences, de nouveaux engagements et de nouveaux liens sociaux en remettant du collectif.

Nous avons à votre disposition des documents relatifs à la présentation de ce baromètre 2009. Vous trouverez des documents là
Mise à jour le Lundi, 29 Juin 2009 16:19
 
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